شرکت فناوری خانه هوشمند Brinks Home با همکاری استارتاپ هوش مصنوعی OfferFit موفق شد تجربه مشتریان خود را به طور چشمگیری شخصی‌سازی کند. این شرکت با بهره‌گیری از مخزن عمیق اطلاعات مشتری و افزایش تست های A/B از چند مورد به حدود ۵۰ هزار تست در روز، توانست ارتباطات و زمان‌بندی خدمات خود را بهینه کند. نتیجه این تحول سازمانی، افزایش درآمد کلی شرکت به میزان حدود ۹.۵ درصد و رشد میانگین بسته های مستقیم به مصرف‌کننده بود. نویسندگان گزارش منتشرشده در نشریه تخصصی هاروارد بیزینس ریویو تأکید کردند که شخصی‌سازی مقیاس‌بزرگ در شرکت های پیشرو بین‌المللی طی ۵ سال گذشته رشد درآمدی ۶ تا ۱۰ درصدی به همراه داشته است. این دستاوردها نشان می دهد که چگونه هوش مصنوعی می تواند نقاط تماس مشتری را در صنایع گوناگون دگرگون سازد.
