گزارش جدید روابط عمومی اسنپ نشان میدهد که تأخیر مسافران در مبدأ، با بیش از ۲۴۵ هزار بار ثبت، اصلیترین دلیل نارضایتی رانندگان این سامانه است. بر اساس بررسی ۱۳۸ میلیون سفر در یک ماه، رانندگان اسنپ مجموعاً حدود ۴٫۸ میلیون ساعت در انتظار مسافران ماندهاند که معادل بیش از ۸۰۲ هزار روز کاری است. میانگین زمان انتظار در هر سفر حدود ۲ دقیقه و ۵ ثانیه برآورد شده، اما این عدد در سفرهای لغو شده به بیش از ۶ دقیقه افزایش مییابد. رعایت نکردن اصول بهداشتی با ۱۴ درصد و رفتار نامناسب با ۱۳٫۹ درصد، در رتبههای بعدی گلایههای رانندگان قرار دارند. همچنین مواردی نظیر آسیب به خودرو، سوار شدن بیش از ظرفیت و کشیدن سیگار از دیگر چالشهای جدی رانندگان در مواجهه با کاربران مسافر بوده است. اسنپ تأکید کرده که تکرار این رفتارهای ناخوشایند را بررسی کرده و متناسب با نوع آنها اقدامات لازم را انجام میدهد.
