یک مطالعه جدید در صنعت حملونقل عمومی به بررسی میزان اعتماد مردم به سامانههای اطلاعاتی مبتنی بر هوش مصنوعی پرداخته است. یافتههای این پژوهش نشان میدهد که مردم زمانی از هوش مصنوعی استقبال میکنند که وضوح اطلاعات را افزایش و عدمقطعیت را کاهش دهد. با این حال، اگر شخصیسازی اطلاعات مبهم یا مداخلهگرانه به نظر برسد، کاربران نسبت به آن بدبین میشوند. در سامانههای حملونقل عمومی، هوش مصنوعی با پیشبینی تاخیرها، شخصیسازی توصیهها و تعامل مکالمهای، اطلاعات مسافران را متحول میکند. نویسندگان گزارش تاکید دارند که اعتماد به هوش مصنوعی در خدمات عمومی ضروری، خودبهخود ایجاد نمیشود و باید به صورت آگاهانه طراحی شود. در نهایت، موفقیت این فناوری به این بستگی دارد که مسافران باور کنند سیستم در جهت منافع آنها عمل میکند.
