گزارش جدید رایچت با عنوان «Customer Communication Insights 2026» نشان می‌دهد که ارتباط با کسب‌وکارها در ایران دستخوش تحولات چشمگیری شده است. این پژوهش بر مبنای تحلیل بیش از ۲۱۰ میلیون مکالمه و ۱۱ میلیارد پیام انجام گرفته است. در همین راستا، تعداد سازمان‌های ثبت‌شده در این پلتفرم به ۹۰ هزار و ۳۸۶ سازمان رسیده است. داده‌ها حاکی از آن است که میانگین زمان تولید پاسخ توسط چت‌بات از ۱۵ تا ۲۰ ثانیه به ۷ تا ۱۲ ثانیه کاهش یافته است. همچنین حدود ۶۵ درصد از کاربران توانسته‌اند بدون نیاز به اپراتور و با استفاده از هوش مصنوعی مسائل خود را حل کنند. این گزارش تأکید می‌کند که هوش مصنوعی جایگزین نیروی انسانی نبوده، بلکه به عنوان مکملی برای تمرکز اپراتورها بر مسائل پیچیده‌تر عمل می‌کند.
