شرکت اوکساید در آستانه نشست سالانه خود در شهر امریویل، با نگاهی به گذشته شرکتهای رایانهای، تیشرتهایی با طرحهای یادبود آماده کرده است. یکی از این طرحها مربوط به شرکت سان مایکروسیستمز است که موجی از احساسات و خاطرات را زنده کرد. با این حال، خاطرات گذشته نباید باعث نادیده گرفتن اشتباهات بزرگ سان شود؛ شرکتی که با وجود دستاوردهای ارزشمند، در سالهای پایانی به اداره کسبوکار بیمیل شده بود. نمونه بارز این بیتوجهی به سال ۲۰۰۵ بازمیگردد که یک استارتاپ در حال رشد قصد خرید انبوه تجهیزات سان را داشت اما موفق به برقراری تماس با این شرکت نشد. در مقابل، شرکت دل بلافاصله با این استارتاپ ارتباط برقرار کرد و توانست تمامی سرورهای دیتاسنتر را در کمتر از دو هفته تأمین کند. این رویداد نشان داد که چگونه کاستیهای مدیریتی و ارتباطی میتوانند مشتریان وفادار را به سمت رقبا سوق دهند. مرور این تجربیات تلخ همچنان میتواند درسهای مهمی برای شرکتهای فناوری در زمینه پاسخگویی به مشتریان داشته باشد.