فرهاد بابازاده، مدیر محصولات راهکاران آیند همکاران سیستم، به دیجیاتو میگوید یکپارچهشدن CRM و ERP میتواند تصویر پراکنده مشتری را تغییر دهد. این یکپارچگی با پیوند دادههای مشتری و عملیات سازمان، زمینه را برای مدیریت تجربه مشتری (CXM) و حرکت به سمت ERP عاملمحور فراهم میکند. در سازمانهایی که دادههای فروش، انبار و مالی روی یک پلتفرم قرار دارند، سامانه به کارشناس فروش نشان میدهد که پرداختهای مشتری عقب افتاده و موجودی کالا کافی نیست. گارتنر پیشبینی کرده هزینه جهانی برای ERP عاملمحور تا سال ۲۰۳۰ به ۷۲ میلیارد دلار برسد. دیلویت در یک پیمایش از ۱۸۵۴ مدیر ارشد در اروپا و خاورمیانه، ۸۵ درصد سازمانها افزایش سرمایهگذاری خود در هوش مصنوعی را گزارش کردهاند. با این حال، فقط ۱۰ درصد از سازمانهایی که هوش مصنوعی عاملمحور را به کار گرفتهاند، بازده چشمگیر خبر دادهاند.