پژوهشی از Bold Agent Kit نشان داد که کارکنان انسانی مرکز تماس در تبدیل تماس‌های ورودی به نتیجه موفقیت‌آمیز، چهار برابر بهتر از هوش مصنوعی عمل می‌کنند. این پژوهش بر روی ۱۴ هزار تماس انجام شد که ۶ هزار و ۳۴۳ مورد توسط هوش مصنوعی و ۷ هزار و ۶۵۷ مورد توسط انسان‌ها پاسخ داده شد. نتایج نشان داد که تماس‌های پاسخ داده‌شده توسط هوش مصنوعی، ۷۰۰ درصد بیشتر بدون پیشرفت قطع می‌شدند. گزارش Andreessen Horowitz نیز از کاهش رشد اشتغال در مراکز تماس در سراسر جهان خبر داد. این پژوهش نشان می‌دهد که اگرچه هوش مصنوعی در پاسخ دادن به تماس‌ها سریع‌تر است، اما در ایجاد نتیجه‌های تجاری مفید، انسان‌ها برتری دارند.
